Возврат и обмен товара

Как вернуть товар?

1. Войдите в ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ и перейдите в раздел Заказы.
2. Найдите в списке карточку заказа и нажмите «Вернуть товар(ы)»
3. Заполните форму заявки на возврат и приложите необходимые документы.
4. Дождитесь ответа менеджера по электронной почте или по контактному телефону.
5. Отслеживайте статус заявки в ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ в разделе Требования на возврат.

Условия возврата и обмена товара ненадлежащего качества

Для возврата или обмена товара ненадлежащего качества необходимо:

• предоставить документ, подтверждающий факт покупки товара в интернет-магазине
• заполнить заявление о возврате товара с указанием причины возврата
• предоставить неисправную продукцию, подлежащую возврату или обмену в полной комплектации

Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества осуществляется в течение двух рабочих дней после подтверждения гарантийного случая, а при оплате банковской картой от 7 до 30 рабочих дней.

Покупатель вправе обменять товар ненадлежащего качества на товар надлежащего качества  аналогичный по потребительским свойствам и аналогичной стоимости.

Условия возврата и обмена товара надлежащего качества

Возврат и обмен товаров надлежащего качества осуществляется в соответствии с требованиями законодательства РФ. Обращаем внимание, что в соответствии с законом РФ «О защите прав потребителя», непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) относятся к перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

Возврат книг и журналов на бумажных носителях надлежащего качества возможен в случае, если сохранены их товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Нарушение целостности упаковки (в том числе запаянной целлофановой плёнки) является нарушением товарного вида товара.

Покупатель не вправе отказаться от книг и журналов на бумажных носителях надлежащего качества, имеющих индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем.

При решении продавца о возврате покупателю суммы, оплаченной им за книги и/или журналы на бумажных носителях надлежащего качества, продавец возвращает сумму выполненного заказа, за исключением расходов продавца на доставку.

Дополнительные условия возврата и обмена товара для юридических лиц

Дополнительные условия возврата и обмена товаров могут следовать из договора поставки между сторонами, в том числе при использовании услуг сторонних перевозчиков и складских агентов.